호놀룰루에서 자동차 등록과 소유권 이전 업무가 제때 처리되지 않아 불편을 겪는 주민들이 늘고 있습니다. 시 당국은 신청서가 밀려든 배경을 설명하며 인력 보강과 시스템 개선에 나섰습니다.
자동차 등록과 소유권 이전 신청이 급증하면서, 호놀룰루시 고객서비스부, CSD에는 수천 건의 신청서가 쌓였습니다. 시 당국은 직원들을 신청서 처리 업무에 재배 치하고, 초과 근무까지 시행하며 대응에 나서고 있습니다. 4월 이후 자동차 딜러들의 등록 신청이 급증했고, 5월 말 기준 약 8,000건의 차량 서류가 지연됐습니다. 최근에는 이 수치를 약 6,100건까지 줄였지만, 여전히 적체는 심각한 상태입니다. 등록을 기다리는 데 평균 17영업일이 걸리는 현재, 시는 이 기간을 이달 말까지 10일로 단축하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이에 따라 위성 사무소 직원들이 주말에도 근무에 투입되고 있으며, 최대 18명이 추가로 참여한 날도 있었습니다. 딜러들은 등록 절차를 더욱 신속하게 처리하기 위해 하루 두 번 신청서를 제출할 수 있도록 하는 ‘딜러 대시(DASH)’ 프로그램의 확대를 요구하고 있지만, 시 당국은 현재로선 평가 단계에 있다고 밝혔습니다. 한편, 시는 장기적인 해결책으로 ‘DOORS’라는 온라인 등록 시스템도 시범 운영 중이며, 연말까지 등록 대기 시간을 절반으로 줄이는 것이 목표입니다. 이 같은 적체 상황에도 불구하고, 등록 갱신 등 다른 차량 관련 서비스는 중단되지 않은 상태입니다.
