하와이 주정부의 사업자 등록 시스템이 사실상 마비되면서 지역 기업과 주민들의 피해가 커지고 있습니다. 등록 서류 처리가 넉 달 넘게 지연되면서 현재까지 약 4만 건이 밀려 있고, 부동산 거래와 비영리단체 지원금, 신규 사업체 설립까지 차질을 빚고 있습니다. 주 의회는 시스템 구축 과정의 문제점을 집중 추궁하며 주정부의 책임 있는 대응을 촉구했습니다.
하와이 주정부의 사업자 등록 시스템 장애가 장기화되면서 지역 경제에 상당한 피해가 발생하고 있습니다. 주 하원 소비자보호·상업위원회는 화요일 청문회를 열고 상무소비자부의 사업자 등록 업무가 넉 달 이상 지연되고 있으며, 처리되지 못한 서류가 약 4만 건에 달한다는 보고를 받았습니다. 이로 인해 부동산 거래는 물론 비영리단체 보조금 신청과 신규 사업체 설립까지 영향을 받고 있습니다. 시스템 업그레이드 과정에서 반복적인 시험과 수정, 오류가 발생하면서 업무가 정상적으로 이뤄지지 못한 것으로 나타났습니다. 실제로 하와이에서 반려동물 수입업체를 시작하려던 한 사업자는 필요한 등록 서류를 받기 위해 넉 달째 기다리고 있다며, 하와이에서 사업을 시작하는 과정이 사실상 감당하기 어려울 정도라고 토로했습니다. 상무소비자부는 지난 7월 이후 매달 약 7천 건의 문의 전화가 접수되고 있다고 밝혔습니다. 문제의 발단은 지난 2021년 주정부가 약 200만 달러를 들여 추진한 전산 시스템 구축 사업입니다. 사업을 맡은 현지 컴퓨터 업체 팩샤는 주정부가 도입하려던 세일즈포스 플랫폼에 대한 경험이 부족해 여러 하청 업체를 고용했지만, 이들 가운데 두 업체가 프로젝트에서 이탈한 것으로 드러났습니다. 주 의회는 지난 2023년부터 시스템 문제에 대한 경고가 있었는데도 주정부가 적절한 조치를 취하지 않았다며 사업 추진 과정과 관리 감독의 책임을 추궁했습니다. 한편 시스템 개발업체 세일즈포스는 문제 해결을 위해 별도의 전문가팀 20여 명을 하와이에 파견했습니다. 세일즈포스 측은 시스템 정상화까지 약 11주가 걸릴 것으로 예상하고 있습니다.
